Artículo 1 — Objeto
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan las relaciones comerciales entre Martigane SAS, editora del sitio Casa Chile, y toda persona — profesional o consumidor particular — que solicite un presupuesto o pedido de productos presentados en el sitio.
Artículo 2 — Ámbito de aplicación y distinción cliente profesional / particular
El sitio Casa Chile se dirige a dos tipos de clientes, distinguidos al crear la cuenta: los clientes profesionales (identificados por un número SIRET) y los clientes particulares, consumidores en el sentido del Código de Consumo francés. Las disposiciones específicas de cada categoría se precisan en los artículos siguientes; los demás artículos se aplican indistintamente a ambas.
El sitio presenta un catálogo de referencia a título informativo; las solicitudes realizadas a través del sitio (selección de productos, solicitud de presupuesto) no constituyen un pedido firme sino una solicitud de contacto comercial con Martigane SAS.
Artículo 3 — Presupuestos y pedidos
Toda solicitud de presupuesto enviada desde el sitio recibe una respuesta personalizada de Martigane SAS, que precisa tarifas, cantidades mínimas, plazos y condiciones de entrega aplicables. Ningún pedido se considera concluido hasta que no haya sido objeto de confirmación escrita (presupuesto firmado o pedido aceptado) entre ambas partes.
Artículo 4 — Tarifas
Las tarifas aplicables se comunican bajo petición y pueden variar según los volúmenes solicitados, la zona de entrega, el estatus del cliente (profesional o particular) y las condiciones comerciales negociadas. Para los clientes particulares, los precios indicados se entienden impuestos incluidos (IVA incluido), conforme a la normativa aplicable a la venta a consumidores.
Artículo 5 — Entrega
Las entregas se realizan en Francia, Bélgica y Reino Unido según modalidades y plazos precisados al validar el pedido. Los gastos de entrega se comunican junto con el presupuesto.
Artículo 6 — Pago
Las modalidades y plazos de pago se definen contractualmente entre Martigane SAS y el cliente al confirmar el pedido.
Artículo 7 — Derecho de desistimiento (clientes particulares)
Conforme al artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el cliente particular dispone en principio de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sobre una compra realizada a distancia.
Excepción aplicable a la mayoría de nuestros productos: conforme al artículo L221-28 4° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes perecederos o susceptibles de deteriorarse rápidamente — lo cual concierne a la práctica totalidad de los productos alimentarios ofrecidos en Casa Chile. Este derecho sigue siendo aplicable, en cambio, a los productos no perecederos del catálogo (utensilios de cocina en particular), en las condiciones de derecho común.
Artículo 8 — Mediación de consumo (clientes particulares)
Conforme al artículo L616-1 del Código de Consumo francés, todo cliente particular tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en caso de litigio no resuelto directamente con Martigane SAS. El mediador competente se precisará próximamente en esta página.
Artículo 9 — Reclamaciones
Toda reclamación relativa a un pedido debe dirigirse a contact@casa-chile.com lo antes posible tras la recepción de los productos.
Artículo 10 — Legislación aplicable y litigios
Las presentes CGV están sujetas al derecho francés. Todo litigio relativo a su interpretación o ejecución es competencia de los tribunales de la jurisdicción del domicilio social de Martigane SAS, sin perjuicio para el cliente particular de las normas protectoras de orden público del Código de Consumo, y salvo disposición legal contraria.